Vilkår - FlowEffekt

1. Introduktion

Disse generelle vilkår og betingelser ("Vilkår") regulerer:

din brug af FlowEffekts website, platforme, digitale funktioner og indhold ("Tjenesten"),
alle kreative og digitale ydelser leveret af FlowEffekt ("Ydelserne"),
ethvert projekt-, abonnements-, rådgivnings- eller samarbejdsforhold mellem FlowEffekt ("vi", "os", "vores") og kunden ("Kunden", "du").

Ved at bruge Tjenesten eller købe Ydelser accepterer du disse Vilkår.

FlowEffekt forbeholder sig retten til at opdatere Vilkårene med rimeligt varsel. Fortsat brug udgør accept.

2. Definitioner

Kunden – både forbrugere (privatpersoner) og erhvervskunder.
Leverancer – færdigt materiale (video, foto, design, grafik, hjemmeside, dokumentation m.m.).
Råmaterialer – ikke-færdige arbejdsfiler (RAW, projektfiler, kodebaser, klip, Figma, PSD m.m.).
Projektkontrakt – tilbud, ordrebekræftelse eller anden skriftlig aftale.
Tjenesten – alle online funktioner, indhold, formularer, værktøjer og systemer drevet af FlowEffekt.

Ved konflikt mellem Projektkontrakt og disse Vilkår har Projektkontrakten forrang.

3. Beskrivelse af Ydelser

FlowEffekt tilbyder bl.a.:

Digital konceptudvikling
Webdesign og webudvikling
Foto- og videoproduktion
Visuel identitet og brandudvikling
Kreativ rådgivning
Indhold og digital produktion
Projektledelse og sparring

FlowEffekt kan til enhver tid ændre, udvide eller stoppe Ydelserne.

4. Kundens ansvar

Kunden forpligter sig til at:

Leveres nødvendigt materiale rettidigt.
Garantere lovlig brug af alt indsendt materiale.
Sikre korrekte kontaktoplysninger.
Overholde aftalte deadlines for feedback.
Give adgang til systemer, hosting, filer m.m. efter behov.

Forsinkelser fra kundens side udskyder deadlines uden ansvar for FlowEffekt.

5. Projektflow, godkendelse og rettelser

5.1 Processen

Et projekt består typisk af:

opstart & research
udvikling/produktion
postproduktion/design
levering
godkendelse

5.2 Rettelser (iterationer)

Medmindre andet fremgår af Projektkontrakten:

2 rettelsesrunder er inkluderet.
Alle yderligere rettelser faktureres efter timepris.
Ændringer af projektets scope efter opstart er merarbejde.

5.3 Kundens godkendelse

Leverancer anses som godkendt når:

kunden skriftligt godkender, eller
FlowEffekt ikke modtager indsigelser inden 7 kalenderdage.

Efter godkendelse er FlowEffekt ikke ansvarlig for fejl eller ændringer.

6. Betaling og økonomi

6.1 Priser

Priser angives i DKK ekskl. moms medmindre andet er angivet.

6.2 Betalingsfrist

Standard: 8 dage netto.

6.3 Forsinket betaling

Ved forsinket betaling pålægges:

renter efter renteloven
lovlige rykkergebyrer (100 kr pr. rykker)
inkassoomkostninger

FlowEffekt kan ved forsinket betaling:

standse arbejdet
tilbageholde Leverancer
suspendere brugsrettigheder
overdrage sagen til inkasso

6.4 Refusion

B2B: Ingen refusionsret, medmindre aftalt.
B2C: Refusion kun i henhold til forbrugerloven.

7. Fortrydelsesret (kun B2C)

Forbrugere har 14 dages fortrydelsesret fra aftaletidspunktet.

7.1 Bortfald

Fortrydelsesretten bortfalder når:

kunden udtrykkeligt anmoder om opstart før fristen, og
leverancen er fuldt udført.

7.2 Delvis levering

Forbrugeren betaler for det arbejde, der er udført frem til fortrydelsen.

7.3 B2B

Erhvervskunder har ingen fortrydelsesret.

8. Intellektuelle rettigheder (IP)

8.1 FlowEffekts ejerskab

FlowEffekt ejer – medmindre andet er aftalt – alle:

Råmaterialer
Projektfiler
Kildekode
RAW-filer
Kamera- og lydoptagelser
Interne assets
Scripts
Designs & udkast

8.2 Kundens brugsret

Ved fuld betaling får kunden brugsret til det færdige produkt.

Brugsretten er:

ikke-eksklusiv (medmindre aftalt)
ikke-overdragelig
gælder kun til kundens egen virksomhed
må ikke videresælges eller sublicenseres uden skriftlig aftale

8.3 Porteføljeret

FlowEffekt har ret til at bruge Leverancer i:

portfolio
sociale medier
markedsføring
cases
fremtidige pitch-decks

medmindre kunden skriftligt frabeder sig dette.

9. Ansvar & begrænsninger

FlowEffekt er ikke ansvarlig for:

indirekte tab
tabt fortjeneste
driftstab
kundens systemfejl
nedbrud hos hosting-udbydere
tab pga. manglende data, backup eller adgang
force majeure (se pkt. 10)
tredjeparts software eller integrationer
kundens egne ændringer i Leverancen

FlowEffekts maksimale ansvar kan ikke overstige kundens betaling de seneste 12 måneder.

10. Force majeure

FlowEffekt er uden ansvar ved hændelser uden for vores kontrol, herunder:

sygdom, pandemi, naturkatastrofer
brand, strømafbrydelser, cyberangreb
leverandørsvigt
myndighedsindgreb
strejke/lockout

Deadlines forlænges tilsvarende.

11. Databeskyttelse (GDPR)

FlowEffekt behandler personoplysninger i overensstemmelse med GDPR.

Hvis FlowEffekt behandler data på kundens vegne (fx via kontaktformular, hosting, web), kan der kræves en databehandleraftale.